網上購物政策

歡迎來到L’Occitane網站。我們的目標是為你帶來簡單、便捷和安全的購物體驗。

請注意，本網上購物政策中的條款與細則僅適用於透過hk.loccitane.com進行的購物活動，除本文另有明確說明外，對於透過其他渠道（包括品牌位於香港境內和境外的專門店或專櫃）進行的銷售交易均沒有法律效力。

如需在 hk.loccitane.com （下稱「本網站）使用L’Occitane提供的網上服務購物L’Occitane產品（品牌名稱下稱「L’Occitane」），請先註冊帳戶。註冊帳戶、使用帳戶及本網站，代表你同意就相關用途，向我們提供準確、最新和完整的個人資料。註冊網上帳戶，代表你同意本頁所列明之條款與細則、Cookie政策及使用條款。這亦代表你同意L’Occitane 有關收集、使用和披露你的個人資料之私隱政策。L’Occitane 致力遵守香港法例第468章《個人資料（私隱）條例》所列之要求。 

一般而言，我們不會以書面形式（如透過電郵）、電話或當面向你索取密碼。使用本網站，你有責任：（i）小心保管有關你使用帳戶與我們的服務，及（ii）以你的帳戶使用的服務之密碼。請小心保管帳戶密碼，以避免任何非授權使用帳戶的情況。如果你懷疑你的帳戶出現非授權使用情況，或你懷疑其他與你帳戶相關的安全事件，請立即聯絡我們。 

當你成功建立網上帳戶後，你便可以開始在本網站購物。在本網站每消費港幣150元，即可獲得1分或1.5分（按會員級別而定）。在網上消費賺取的新積分會於完成官網訂單交易後的5-7個工作天添加至你現有會籍的積分結餘。請瀏覽VIP會員計劃以了解會員計劃詳情。如果你已是L’Occitane 的會員，你可於L’Occitane 專門店或專櫃查看購物所賺取的現時會員積分結餘。因此，你必須提供正確及準確的個人資料。僅在此提醒你，除特別註明外，專門店/專櫃所提供之購物禮遇和服務均不適用於網上購物。所有積分不可轉換至第三方，亦不可兌換現金。 

你只可於 L’Occitane 專門店或專櫃以積分兌換獎賞。不論積分是否於網上購物賺取，所有積分只可於L’Occitane 專門店或專櫃兌換獎賞。 如有任何爭議，L’Occitane 將保留最終決定權。 

L’Occitane保留隨時修改或移除本網站任何內容而不作事前通知的權利。L’Occitane不會就本網站在任何時候或因任何原因導致不可用或暫時無法使用的情況而負責。

在本網站下達訂單，代表（i）你同意購買產品、（ii）你已年滿訂立具約束力的契約之法定年齡，以及（iii）你就有關訂單所提供的所有資料均為真實及準確，而你是所提供的付款方式之授權用戶。你所收到的訂單確認並不代表我們接受訂單或與訂單相關的任何承諾。在我們收到你的訂單後的任何時間，我們均保留全權及絕對酌情權接受、拒絕或修改任何由你提出的訂單要求之權利。若我們能夠接受你的訂單，合同關係應在我們向你發送電郵確認您訂單中所訂購的商品已經被寄送之時被視為已訂立。

L’Occitane 致力確保本網站的內容及產品介紹準確及完整。雖然我們已盡最大努力，但本網站上的任何內容和／或產品資料有時仍可能出現不準確、不完整或過時的情況。因此，我們不保證本網站資料準確、完整。如日後你發現所購買的產品與本網站所列的描述不符，你可考慮按照後述的退貨政策退回產品。

本網站上顯示的價格僅為港幣價格。 

除非出現明顯錯誤，否則產品的價格以本網站列出之價格為準。雖然我們已盡力確保本網站列出正確價格，但仍有可能出現錯誤的情況，而我們保留更正價格的權利。如我們發現你購買的產品之價格有誤，我們會盡快通知你，並讓你選擇確認以更正的價格購買產品或取消訂購。如果我們無法聯絡你，該訂單會被取消。 

為免生疑問，L’Occitane 保留隨時在本網站上調整價格而不作事前通知的權利。 

暫時缺貨／缺貨下單產品 

如果你希望購買的產品暫時缺貨，我們會透過電郵通知你缺貨下單產品到達的日期。缺貨下單產品一般會在來貨時盡快寄送。如你因任何原因希望取消缺貨下單產品，請致電 (852) 2899 4100聯絡我們，我們樂意協助你。 

處理過程 

• 我們只會於工作天（星期一至星期五，不包括星期六、日及公眾假期）處理及運送訂單。 
• 在星期六、日或公眾假期下達的訂單會於下一個工作天處理。 
• 標準送貨訂單會於3-4個工作天內處理。 
• 我們僅於香港及澳門提供送貨服務。 
• 現時，我們未能接受送貨地址為香港及澳門以外的訂單。 
• 在一般商業合理情况下，我們將盡最大努力在上述預計的時間處理訂單，但並不保證一定能夠符合該預計時間，我們無須因延誤負任何責任。 
• 訂單一經確認，恕不能更改或取消。

每款產品/組合限量購買30件/套。如有任何疑問，歡迎聯絡我們以獲取協助。

你可在本網站查閱最近的訂單之狀態。你可點擊「訂單狀態」，登入帳戶後便可查看訂單狀態。 

如要在貨運公司網站追蹤訂單，只需點擊有關訂單旁的追蹤號碼，即可了解你的訂單之送貨狀態。 

*請注意：部分貨運公司或會於貨品寄出24個工作小時後才作更新。 

訂單一經確認，恕不能更改或取消。但我們嘗試就您的要求向有關部門查詢，並於3工作天內回覆。有關訂單之發貨日亦相應地延遲。謝謝您對L'OCCITANE支持。

 訂單或訂單中的部分產品有時可能被取消。部分原因包括： 

• 產品缺貨 
• 無法處理你的付款資料 
• 無法送貨至你提供的地址 
• 訂單重複 
• 顧客要求 
• 超過購買量上限 

如訂單被取消，我們會透過電郵通知你，並安排退款。如有任何關於訂單取消的疑問，請發送電郵至contact.cn-hk@loccitane.com或致電(852) 28994100聯絡我們。

退款安排

我們會以你下達訂單時的付款方式退款。我們不會提供現金退款。 運費或禮品包裝亦恕不退款。 

請注意，退款需時4-6星期，因應付款方式供應商的處理時間而有所不同。退款到你的帳戶之所需時間取決於發卡銀行，詳情請向你的發卡銀行查詢。 

訂單一經確認，恕不能更改或取消。一般收貨後恕不接受退換貨，客人敏感除外 (必須提供醫生証明或敏感照片，請聯絡客戶服務主任contact.cn-hk@loccitane.com申請退換貨)。

欲更換之貨品必須連同單據正本。減價、開封、已被使用或損毀之貨品均不能更換。

如包裹追蹤資訊顯示你的貨品經已送達，但你未能收取貨品，請 聯絡我們。 

除非另有說明（如本網站上列明之優惠），否則所有在本網站下達之訂單均採取以下送貨政策。 

• 購物淨額滿港幣500元或以上之訂單，可享免費標準送貨服務。 
• 購物淨額未滿港幣500元之訂單，需收取運費港幣45元享標準送貨服務。 
• 購物淨額滿港幣1000元或以上之訂單，可享免費特快送貨服務。 
• 購物淨額未滿港幣1000元之訂單，需收取運費港幣100元享特快送貨服務。 

標準送貨服務只適用於香港及澳門訂單。 

特快送貨服務只適用於香港訂單。 

• 我們在最合理的商業情況下會盡最大努力在下述預計的時間內送貨，但並不保證一定能夠符合該預計時間，我們無須因延誤負任何責任。 
• 確認付款後，你的包裹會在2-3個工作天內處理及寄出。此資訊僅供參考，實際情況按照產品存貨而定。 
• 在一般情況下，你可在3-4個工作天內收到你的貨品。偏遠地區可能需時較長，你的包裹可能會在5-7個工作天後送達。 
• 若需更改訂單收貨地址，需額外3個工作天處理及安排送貨。
• 星期日及公眾假期將不會提供送貨服務。 
• 而在公眾假期期間寄送時間將稍為延長，你將會於包裹安排寄出後 5-7 個工作天內收到你的貨品；偏遠地區則於 7-9 個工作天後送達。 

L’Occitane 對因為超出L’Occitane 合理控制範圍之外的事件，致使其無法履行或延遲履行L’Occitane 按照本協議應盡之義務，無須負任何責任。 

相關事件包括超越我們合理控制範圍以外的任何作為、事件、不作為或意外，亦特別包括（但不限於）以下情況： 

1. 任何罷工、停工或其他工業行動 

2. 內亂、暴動、外敵入侵、恐怖襲擊或威脅恐怖襲擊、戰爭（不論宣戰與否）、威脅戰爭或準備戰爭 

3. 火災、爆炸、風暴、水災、地震、地陷、流行性疾病或其他自然災害 

4. 第三方在使用鐵路、船舶、飛機、汽車運輸或其他公共或私人的交通工具時引致的延誤 

5. 因使用公共或私人電訊網絡而引致的延誤和服務中斷 

6. 任何政府的行為、法令、法規、規例或限制 

L’Occitane 按照本協議之履行，於我們無法控制的情況持續期間應視同中止，L’Occitane 將另行按照該期間持續之長短而延長履行時間。 

我們只接受以下付款方式： 

• Visa 
• MasterCard 
• American Express 
• Alipay HK 

 出於安全理由，你的帳單名字和地址必須與付款信用卡的名字和地址一致。對於未能符合此條件的訂單，我們保留取消的權利。

L’Occitane 網上購物條款與細則應與私隱政策、Cookie政策及使用條款一併閱讀。用戶有責任閱讀、了解並於瀏覽及使用本網站時遵守這些條款與細則。L’Occitane 保留對本網站或這些條款與細則的任何部分作出修改而不作事前通知的權利。請不時查看本頁面，以檢查L’Occitane 網站（包括條款與細則、私隱政策、Cookie政策及使用條款）是否有任何更新。 

 L’Occitane 保證本網站出售產品具有合理品質。 

 L’Occitane 就本網站出售之產品的責任僅限於產品的價格。因侵權（包括疏忽情況下）、違約或其他情況（可預見與否）而引起之收入或收益損失、生意損失、營利或契約損失、可預期存款的損失、數據損失、浪費管理資源或辦工時間、間接損失或任何種類的損失，L’Occitane 不須就此負責。 

你須就所有以你的註冊帳戶名義進行的活動自負全責；無論有關活動是由你自己進行，抑或由獲得或未獲得你授權的第三方進行。你同意就任何因你違反這些條款與細則而引致的責任、索償、開支、損害賠償費用及損失（包括法律開支），向L’Occitane（包括其員工、總裁、中介、隸屬機構及母公司）作出補償並使之不致蒙受任何損失。 

 違反條款與細則的行為包括其他人因你的作為或不作為而透過你的帳戶使用本網站。 

如你對在本網站下達的訂單有任何疑問，請發送電郵至 contact.cn-hk@loccitane.com 或致電 (852) 2899 4100。 

L’Occitane 網上購物條款與細則、私隱政策、Cookie政策及使用條款受香港的法律規管，並按照香港法律詮釋。香港法院擁有對於涉及此條款與細節的任何爭議或索償之唯一司法管轄權。